Reklamationsmanagement

Reklamationen und Abweichungen von der Entdeckung bis zur abschließenden Bearbeitung überwachen und verwalten: Die Reklamationsmanagement-Software REM.Net vereint 8D-Report, CAPA, Ishikawa und 5-Why sowie Werkzeuge für Eskalationsmanagement und Kostenkontrolle zu einer ganzheitlichen Lösung für Ihr Reklamationswesen.

Highlights der Reklamationsmanagement-Software REM.Net

• Kunden-, Lieferanten- und interne Reklamationen mit freier Detailspezifikation
• Einbindung von beliebigen Objekten wie PDFs, Fotos, Scans oder Videos
• Integrierte 8D-Reports sowie eigene frei definierbare Reports und Druckbelege
• Ishikawa-Diagramme und 5-Why-Methode zur Ursachenanalyse
• Stringente Umsetzung von CAPA-Maßnahmen
• Reklamations- und Service-Management nach ISO 9001, IATF 16949, VDA, ISO 13485 und IFS
• Integrierte Auswertungsplanung mit vollgrafischen Statistik- und Analysefunktionen
• Automatisierte Kostenfunktionen für unbegrenzte und frei definierbare Kostenschlüssel
• Eskalationsmanagement zur Status-, Maßnahmen- und Terminverfolgung
• Anbindung von Web-Portalen zum Reklamationsaustausch mit Lieferanten / Kunden
• Archivierung und Verwaltung der gesamten Kommunikation bezüglich Abweichungen (z. B. E-Mails, Scans, Logeinträge für Telefonate)