TECHNISCHER HELPDESK-EXPERTE (m/w/d) Hotline & Support

DEIN BEITRAG

/ Du bist die 1st‑Level‑ Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik

/ Du analysierst Fehler remote, bewertest technische Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort

/ Im täglichen Support löst du eigenständig typische 1st‑Level‑Anfragen und gibst komplexe Themen strukturiert an interne Spezialisten weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Service sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen

/ Alle Anfragen, Analysen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und trägst aktiv zur Wissenssicherung bei

DEIN BACKGROUND

/ Du hast eine technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Robotik.

/ Erfahrung mit SPS‑Systemen und/oder Robotik‑Anwendungen ist wünschenswert.

/ Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis industrieller Anlagen und Prozesse.

/ Erste Erfahrung im technischen Support, Service oder in der Inbetriebnahme ist von Vorteil.

/ Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich im Umgang mit Kunden.

/ Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

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