SERVICEKOORDINATOR (m/w/d) Hotline & Support

Die Welt der Robotik findest du spannend? Du möchtest die Zukunft mitgestalten? Mit einem Team aus 200 Mitarbeitenden schafft fpt robotics revolutionäre Automatisierungssysteme und gehört zu den führenden Trendsettern der Branche. Unsere Mission: future-proofed technology.

DEIN BEITRAG

/ Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragungexterner Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern

/ Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk System

/ Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support

/ Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessensowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe

DEIN BACKGROUND

/ Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich

/ Technisches Verständnis und hohe Motivation zur Einarbeitung in den Bereich Customer Support und digitale Systeme

/ Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil

/ Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten

/ Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2/C1) und gute Englischkenntnisse

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